Điều Khoản và Điều Kiện Tongga – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định dưới đây:

• "Tongga" – Nền tảng cá cược thể thao và trò chơi trực tuyến tại địa chỉ tongga.asia, bao gồm trang web, ứng dụng di động và toàn bộ dịch vụ liên quan.
• "Người chơi" / "Thành viên" – Cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại Tongga và đang sử dụng dịch vụ.
• "Tài khoản" – Hồ sơ cá nhân do người chơi tạo ra trên Tongga, bao gồm thông tin cá nhân, số dư và lịch sử giao dịch.
• "Phiếu cược" – Giao dịch đặt cược hợp lệ do người chơi xác nhận trên nền tảng Tongga.
• "Bankroll" – Tổng số dư tiền mặt trong tài khoản Tongga của người chơi, không bao gồm tiền thưởng đang trong giai đoạn vòng cược.
• "Vòng cược" – Yêu cầu đặt cược một số lần nhất định trên tiền thưởng trước khi được phép rút về tài khoản thanh toán.
• "KYC" – Know Your Customer, quy trình xác minh danh tính người chơi theo yêu cầu tuân thủ pháp lý.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ Tongga cung cấp bao gồm cá cược thể thao, Live Casino, Slots, Esports và tất cả các sản phẩm khác trên nền tảng. Bất kỳ dịch vụ mới nào được ra mắt trong tương lai đều tự động chịu sự điều chỉnh của điều khoản này trừ khi có thông báo riêng biệt.

2.1 Điều kiện đủ điều kiện tham gia

Để đăng ký và sử dụng tài khoản Tongga, bạn phải đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

• Từ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Tongga nghiêm cấm người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng dưới mọi hình thức.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không nằm trong danh sách tự loại bản thân (self-exclusion) hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của cơ quan có thẩm quyền.
• Không đăng ký thay mặt hoặc vì lợi ích của người khác.

2.2 Quy định mỗi người – một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một tài khoản Tongga. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng tên, email, số điện thoại hoặc thiết bị khác nhau – đều vi phạm điều khoản và dẫn đến việc đóng tất cả tài khoản liên quan, tịch thu số dư và tiền thưởng chưa rút.

2.3 Thông tin tài khoản và xác minh danh tính

Người chơi có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đăng ký. Tongga có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ảnh CCCD/CMND, ảnh chân dung và bằng chứng địa chỉ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC khi được yêu cầu có thể bị tạm dừng chức năng rút tiền cho đến khi hoàn tất xác minh.

2.4 Bảo mật tài khoản

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. Tongga không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Bạn nên bật xác thực 2 lớp (2FA) và thông báo ngay cho Tongga nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản.

3.1 Nạp tiền

Tongga hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi giao dịch. Tongga không thu phí nạp tiền – mọi khoản phí phát sinh từ phía nhà cung cấp thanh toán (nếu có) sẽ được thông báo rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Tiền nạp thông thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút. Trường hợp chờ lâu hơn 30 phút mà chưa nhận được xác nhận, bạn cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch thành công từ ứng dụng thanh toán.

3.2 Rút tiền

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền thắng về phương thức thanh toán đã đăng ký sau khi đáp ứng các điều kiện sau: hoàn tất xác minh KYC, số dư rút tối thiểu 100.000 ₫ và không có phiếu cược nào đang chờ kết quả. Thời gian xử lý rút tiền thông thường là 5–15 phút cho ví điện tử và 15–60 phút cho Internet Banking.

Tongga không giới hạn số lần rút tiền mỗi ngày, nhưng có mức tối đa 50.000.000 ₫ mỗi giao dịch rút. Đối với các khoản rút lớn hơn, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ xử lý theo quy trình riêng.

3.3 Tiền trong tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch trong vòng 12 tháng liên tiếp được xem là tài khoản không hoạt động. Tongga sẽ thông báo qua email trước 30 ngày. Nếu sau đó tài khoản vẫn không có hoạt động, một khoản phí quản lý tài khoản nhỏ có thể được áp dụng theo quy định hiện hành.

4.1 Xác nhận phiếu cược

Một phiếu cược chỉ có hiệu lực sau khi người chơi nhận được thông báo xác nhận từ hệ thống Tongga với mã tham chiếu phiếu cược. Kết quả hiển thị trên màn hình trước khi xác nhận không tạo ra nghĩa vụ pháp lý cho Tongga. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc xác nhận phiếu cược, Tongga sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền đặt cược bị ảnh hưởng.

4.2 Hủy và thay đổi phiếu cược

Sau khi phiếu cược được xác nhận, không thể hủy hoặc thay đổi trừ các trường hợp: trận đấu bị hủy, hoãn quá 24 giờ so với lịch ban đầu, hoặc lỗi rõ ràng trong tỷ lệ kèo do sự cố kỹ thuật. Trong những trường hợp này, Tongga sẽ hủy phiếu cược và hoàn tiền đầy đủ.

4.3 Kết quả và thanh toán

Kết quả chính thức của các trận đấu được xác định dựa trên kết quả cuối hiệp thi đấu chính thức (không bao gồm hiệp phụ và loạt đá penalty, trừ khi được quy định riêng trong loại kèo). Tiền thắng được ghi nhận vào tài khoản Tongga ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận.

Đối với kèo live, tỷ lệ kèo có thể bị đình chỉ tạm thời trong các tình huống nhạy cảm (bàn thắng, thẻ đỏ, VAR review). Các phiếu cược được chấp nhận trước khi đình chỉ sẽ được tính theo tỷ lệ tại thời điểm xác nhận.

4.4 Hành vi bị cấm trong đặt cược

Tongga nghiêm cấm các hành vi sau đây và có quyền hủy phiếu cược, tịch thu số dư liên quan nếu phát hiện vi phạm:

• Sử dụng thông tin nội bộ hoặc thông tin chưa được công bố để đặt cược (insider betting).
• Đặt cược theo hình thức thỏa thuận hoặc có phối hợp giữa các tài khoản nhằm đảm bảo lợi nhuận không rủi ro (arbitrage gian lận).
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc script để tham gia đặt cược.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc tỷ lệ kèo sai rõ ràng để trục lợi – các giao dịch loại này sẽ bị hủy và hoàn tiền đặt cược gốc.

Tongga cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình có trang điều khoản riêng biệt bằng tiếng Việt rõ ràng. Các quy định chung dưới đây áp dụng cho tất cả khuyến mãi trừ khi có quy định riêng.

5.1 Tiền thưởng nạp đầu

Chương trình thưởng 100% nạp đầu áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên tại Tongga, tối đa 5.000.000 ₫. Tiền thưởng được kích hoạt tự động và có vòng cược 6x – nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng bằng 6 lần giá trị tiền thưởng trước khi phần tiền thưởng đó được chuyển thành tiền mặt có thể rút. Tiền nạp gốc không có yêu cầu vòng cược và có thể rút bất kỳ lúc nào.

5.2 Quy định chung về tiền thưởng

• Mỗi người chơi chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng giữa các tài khoản.
• Tongga có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện vi phạm điều khoản hoặc hành vi lạm dụng khuyến mãi.
• Kèo đặt cược để hoàn thành vòng cược phải có tỷ lệ kèo tối thiểu 1.50 và không bao gồm kèo xiên cầu thủ ghi bàn đặc biệt hoặc kèo tỷ số chính xác.
• Tongga không áp dụng thay đổi điều kiện khuyến mãi hồi tố – điều kiện tại thời điểm bạn tham gia sẽ được giữ nguyên đến khi bạn hoàn tất hoặc hủy chương trình đó.

5.3 Hoàn tiền (Cashback) và khuyến mãi định kỳ

Tongga có các chương trình hoàn tiền định kỳ theo tuần và tháng cho thành viên tích cực. Chi tiết tỷ lệ hoàn tiền, điều kiện và lịch thanh toán được đăng tải tại trang Tiền thưởng và cập nhật theo từng chu kỳ.

Tongga coi việc chơi có trách nhiệm là một phần không thể tách rời trong cam kết với cộng đồng người chơi. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người chơi tự quản lý hành vi cá cược của mình.

6.1 Công cụ tự kiểm soát có sẵn

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giới hạn có hiệu lực ngay lập tức khi được thiết lập và chỉ có thể tăng lên sau 7 ngày chờ đợi.
• Giới hạn mức cược: Tự đặt mức tối đa cho mỗi phiếu cược hoặc tổng tiền cược trong một khoảng thời gian.
• Thời gian nghỉ (Cool-off): Tạm khóa tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày. Trong thời gian này không thể đăng nhập hay đặt cược.
• Tự loại bản thân (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn hoặc trong thời gian dài (6 tháng, 1 năm, 5 năm). Quyết định này không thể đảo ngược trong kỳ hạn đã chọn.

Để sử dụng các công cụ trên, truy cập phần Cài đặt tài khoản hoặc liên hệ hỗ trợ Tongga. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

6.2 Bảo vệ người chơi chưa đủ tuổi

Tongga có hệ thống phát hiện và ngăn chặn tài khoản của người dưới 18 tuổi. Nếu phát hiện người chơi chưa đủ tuổi, Tongga sẽ đóng tài khoản ngay lập tức, hủy toàn bộ giao dịch và hoàn trả số tiền nạp gốc (không bao gồm tiền thắng từ các phiếu cược đã đặt) về phương thức thanh toán ban đầu.

7.1 Cập nhật và thay đổi điều khoản

Tongga có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi bắt buộc do yêu cầu pháp lý khẩn cấp. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Tongga sau ngày hiệu lực của điều khoản mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

7.2 Giải quyết tranh chấp

Nếu bạn có khiếu nại về bất kỳ giao dịch hay quyết định nào của Tongga, quy trình giải quyết như sau: Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ Tongga qua live chat hoặc email để được giải quyết ngay. Bước 2 – Nếu chưa thỏa đáng, gửi email khiếu nại chính thức đến support@tongga.asia với đầy đủ bằng chứng. Bước 3 – Tongga cam kết phản hồi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc.

7.3 Giới hạn trách nhiệm

Tongga không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (force majeure), lỗi đường truyền internet phía người dùng hoặc thiết bị của người chơi. Trong trường hợp lỗi hệ thống ảnh hưởng đến phiếu cược, Tongga sẽ hủy phiếu cược liên quan và hoàn tiền đặt cược gốc – đây là giới hạn trách nhiệm tối đa của Tongga trong những tình huống đó.

7.4 Liên hệ Tongga

Mọi thắc mắc về điều khoản và điều kiện có thể gửi đến: support@tongga.asia hoặc qua live chat trực tiếp trên nền tảng. Đội ngũ hỗ trợ Tongga hoạt động 24/7 và phản hồi bằng tiếng Việt trong vòng vài phút.